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기업직업훈련카드

[기업직업훈련카드]고객만족을 위한 7가지 성공 가이드

사업주훈련은 사업주( = 사업장 대표)가 소속근로자 등의 직무수행능력을 향상시키기 위하여 훈련을 실시할 때
이에 소요되는 비용의 일부를 지원해 주는 제도로
사업주 직업능력개발훈련이라고도 합니다.
우선지원기업 112,860원 / 중소기업 100,320원 / 대기업 50,160원

학습유형
학습시작일
학습기간	30일
학습시작일
학습기간	30일
학습기간
학습기간
수료기준	진도 80% 이상 , 시험 2회 , 과제 1회 상세보기
교육비정가	125,400원
교육비정가	125,400원
교육비정가	0원
교육비정가	0원
실결제금액	교육원 문의
실결제금액	기업직업훈련카드(훈련바우처) 활용
지원금	0원
지원금	0원
자비부담금(실 결제금액)	0원상세보기 국민내일배움카드 유형별 자비부담금 (자비부담금 0원) 일반 국민내일배움카드 대상자 (자비부담금 0원) 자부담률 50% 적용자 (자비부담금 0원) 근로·자녀장려금(EITC)수급자 (50%적용) (자비부담금 0원) 코로나학번 지원 유형 (15%적용/22년 한시적 허용) 위 유형 외에도 면제대상자(자부담 0%)도 해당되는 유형을 선택후 결제가 가능합니다.
자비부담금(실 결제금액)	0원상세보기 K-디지털은 국민내일배움카드로 만 결제가능 (유형별 자비부담금) (자비부담금 0원) 일반 국민내일배움카드 대상자 (자비부담금 0원) 자부담률 50% 적용자 (자비부담금 0원) 근로·자녀장려금(EITC)수급자 (50%적용) (자비부담금 0원) 코로나학번 지원 유형 (15%적용/22년 한시적 허용) 위 유형 외에도 면제대상자(자부담 0%)도 해당되는 유형을 선택후 결제가 가능합니다.

과정소개
학습대상
학습목표
학습내용
평가기준

과정 소개

1. (고객관리 역량 증진) 매장 판매 과정에서 체계적인 고객정보관리를 기반으로 차별화된 고객관계관리를 할 수 있다.

2. (고객상담 역량 증진) 고객 대화법을 활용하여 고객상황별 대응하고 고객 경험 극대화를 위해 고객 상담 품질을 관리할 수 있다.

3. (판매촉진 역량 증진) SNS 활용 전략을 활용하여 효과적인 매장 판매촉진계획을 수립 및 실행할 수 있다.

4. (디스플레이 역량 증진) 고객의 관심과 구매 유도를 위한 디스플레이 및 조명의 활용 계획과 레이아웃 및 상품 진열 전략을 수립할 수 있다.

학습 대상

- 영업, 기획 담당 종사자

- 기업/조직의 소셜 미디어 전략 수립 및 실행 역량을 갖고자하는 마케팅 실무 담당(예정)자

학습 목표

1. (고객관리 역량 증진) 매장 판매 과정에서 체계적인 고객정보관리를 기반으로 차별화된 고객관계관리를 할 수 있다.

2. (고객상담 역량 증진) 고객 대화법을 활용하여 고객상황별 대응하고 고객 경험 극대화를 위해 고객 상담 품질을 관리할 수 있다.

3. (판매촉진 역량 증진) SNS 활용 전략을 활용하여 효과적인 매장 판매촉진계획을 수립 및 실행할 수 있다.

4. (디스플레이 역량 증진) 고객의 관심과 구매 유도를 위한 디스플레이 및 조명의 활용 계획과 레이아웃 및 상품 진열 전략을 수립할 수 있다.

학습내용
차시	내용
1차시	시대 패러다임 변화와 매장 고객 관리의 기초
2차시	재구매 전환율을 올리는 고객 만족 서비스
3차시	독보적인 고객관계관리(CRM) 프레임워크
4차시	실전에서 바로 활용하는 이상적인 고객 관리
5차시	매뉴얼 기반 전화 고객 응대의 기초 : 절차와 예절
6차시	고객 방문률을 높이는 상황별 음성 상담 서비스
7차시	고객 경험 극대화를 위한 고객 상담 품질 관리
8차시	성공적인 비즈니스의 시작, 용모와 복장매너
9차시	매력적인 영업사원의 셀프 체크리스트 엿보기
10차시	고객이 찾아오는 매장의 친밀감 유지 대화법
11차시	앞서가는 GO-TO 매장의 핵심 메시지 전달법
12차시	고객을 사로잡는 완벽한 대화의 기술
13차시	고객 니즈 파악을 통한 판매 예측과 수요 관리
14차시	디지털 세대 고객 통찰과 니즈 분석 도구(Tool)
15차시	브랜드 가치를 높이는 판매촉진 활동의 이해
16차시	매장 판매촉진의 바이블, 계획 수립과 활동 준비
17차시	판매촉진 솔루션 : 무엇(What) 보다는 어떻게(How)
18차시	스마트한 SNS 계정 운영으로 만드는 수익 구조
19차시	매출을 10배 증가시키는 판매촉진 커뮤니케이션
20차시	플랫폼 세계 입문, 구글 G.M.P 시스템의 이해
21차시	플랫폼 활용 기초, 구글 G.M.P 시스템의 구축 ①
22차시	플랫폼 활용 기초, 구글 G.M.P 시스템의 구축 ②
23차시	매출을 10배 증가시키는 판매촉진 커뮤니케이션 part 2. 유튜브
24차시	시청자를 고객으로 만드는 유튜브 채널 만들기
25차시	디스플레이와 비주얼 머천다이징(VMD)의 기초
26차시	고객의 발길을 붙잡는 디스플레이 색채계획
27차시	주목과 구매를 이끄는 디스플레이 조명계획
28차시	비용을 들이지 않아도 가능한 매장 연출법
29차시	오랫동안 사랑받는 매장의 레이아웃 포인트
30차시	고객의 호기심을 자극하는 상품 진열 노하우

평가기준
평가항목	진도율	시험	과제	진행단계평가	수료기준
평가비율	-	60%	30%	10%	-
수료조건	80% 이상	0점 이상	0점 이상	0점 이상	80점 이상

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